Posted on Oct 12th 2019

CRM, Sr. Consumer Care Manager

中国,上海,上海

Full time

336773

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Posted on Oct 12th 2019

中国,上海,上海

Full time

382517

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Job Title

CRM, Sr. Consumer Care Manager

Job Description

在这个岗位上,您将有机会

  • 建立高速增长个人健康产品业务,该业务将有助于改善中国地区的人们生活质量,同时推进飞利浦数字化转型之旅,让飞利浦发展成为健康科技的全球领导者。

岗位目的

  • Philips正处在数字化转型和业务转型的关键节点。建立与更多消费者的直接联系,并在此基础上建立私域的运营阵地,直接面向消费者提供产品销售服务。Sr. Consumer Care Manager作为转型上的重要一环,将扮演极其重要的角色。
  • Sr. Consumer Care Manager作为消费者关怀的专家,帮助Philips 优化现有的消费者售前和售后的服务质量,建立完整的评估体系,提升消费者满意度。
  • Sr. Consumer Care Manager将参与Tmall / JD / DTC会员运营,助力全渠道会员生命周期的建立和体验。
  • Sr. Consumer Care Manager将参与Philips数据管理平台的规划和建立,为数据变现提供平台和数据模型支持。
  • Sr. Consumer Care Manager作为Philips数字化转型的领军人物之一,拥有完全的自由度来实现并拓展适应飞速市场发展的规划。

您的职责是:

  • 制定和优化Consumer care的流程和评估体系
  • 支持CRM 整体数据策略的指定,将consumer care作为CRM CLTV的重要一环。
  • 跟进和落实consumer care的评估体系
  • 优化现有Tmall / JD / FSS等渠道的消费者体验
  • 提供决策支持
  • 参与和实施年度规划,计划、预算和预测的数据提供 跟进和落实各系统、方案的落实
  • 主导消费者数字体验和相关优化和创新参与IoT和Wechat渠道,consumer care触点的在数字平台的体验优化
  • 优化现有微信、微博渠道的消费者反馈机制
  • 主导相关consumer care policy和 sop的建立和执行
  • 主导与BMC对于产品售后流程以及上市活动所需要的支持

您隶属部门的架构和文化

该团队负责飞利浦个人健康产品线CRM团队;这是一个多元化的多职能团队,拥有专业、活泼的工作文化氛围。 您将向CRM总监汇报,并与其他多个团队有紧密的合作。与您合作的同事包括 市场,电商等部门。

要成功应聘本职位,您应当具备以下技能和经验

  • 在电商/数字化/客户关系管理领域10年左右工作经验
  • 丰富的Consumer Care的经验,比如呼叫中心,维修售后,线上服务等
  • 强有力的领导力,促成工作完成
  • 丰富的会员项目经验
  • 良好的商业意识及数据分析能力
  • 良好的沟通技巧及故事叙述能力,能够说服业务相关人员
  • 运用创新思维和灵活方式解决问题的能力
  • 结果导向,能在有限的资源以及压力下完成工作

岗位独享的福利待遇包括:

一个极具职业发展前途的机会。飞利浦全公司的市场营销能力在不断地提高。 成功应聘这个在多元化环境中以市场开发为己任的职位,将让您在自己的长期职业生涯、飞利浦公司内部的其他领域甚至其他行业中获得众多发展机会。 作为雇主,我们也希望为您提供最好的待遇来回馈您的付出。 因此,我们为您提供有竞争力的健康福利,弹性工作时间,以及多种可提升个人生活品质的当地活动。

为什么要选择加入飞利浦?

在飞利浦工作并不仅仅是从事一份工作,更是响应我们对健康生态的愿景,通过有意义的创新来打造更加健康的社会;飞利浦致力于在健康关护全程提供创新的解决方案,在2025年之前每年改善全球30亿人的生活。在这一旅程中,我们的员工不但能体验到许多惊喜的时刻,更能深刻感受到生活和工作的意义。欢迎观看视频 了解更多详情。

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Over 125 years ago, Frederik and Gerard Philips started a small light bulb company in Eindhoven. Little did they realize that it would become a global force of innovation, committed to improving billions of lives worldwide. But it did. Today, Philips is a world leading health technology company with a vision to make life better for people worldwide through meaningful innovation. Making good on this promise depends on our passionate, inspirational, collaborative and diverse team. We have over 80,000+ brilliant people around the world but are always looking for more. Like-minded, motivated, focused minds to join us in creating a healthier, more connected society while tranforming themselves personally and professionally. Working at Philips is more than a job. It's an experience filled with unexcepted moments that will transform you in lasting and positive ways. Help us improve the world for the better while building a career that no one could have planned for. Even you.

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