Posted on Oct 12th 2019

Consumer Care Manager

中国,上海,上海

Full time

336773

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Posted on Oct 12th 2019

中国,上海,上海

Full time

403682

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Job Title

Consumer Care Manager

Job Description

在这个岗位上,您将有机会

  • Philips正处在数字化转型的关键节点。建立与更多消费者的直接联系,并在此基础上提供定制化和个性化的互动已被定为全球重点策略之一。数据和相关分析作为驱动这一策略的人才和能力将会扮演极其重要的角色。
  • 您将扮演消费者关怀的专家,帮助Philips 优化现有的消费者售前和售后的服务质量,建立完整的评估体系,提升消费者满意度。
  • 您将参与Call Center运营,为消费者提供良好的售后服务。

您的职责是:

  • 制定和优化Consumer care的流程和评估体系

跟进和落实consumer care的评估体系 优化现有Call Center/ Non-voice等渠道的消费者体验

  • 提供决策支持

参与和实施年度规划,计划、预算和预测的数据提供 跟进和落实各系统、方案的落实

  • 主导消费者数字体验和相关优化和创新

参与IoT和Wechat渠道,consumer care触点的在数字平台的体验优化 优化现有微信、微博渠道的消费者反馈机制

  • 主导相关consumer care policy和 sop的建立和执行
  • 主导与BMC对于产品售后流程以及上市活动所需要的支持

您隶属部门的架构和文化

  • 直接汇报关系的上级职位: Sr. Consumer Care Manager
  • 内部合作伙伴包括市场,销售,电商,品牌部门,策略,财务等。
  • 外部合作伙伴包括数据分析和数据库供应商等。

要成功应聘本职位,您应当具备以下技能和经验

  • 8年以上售后管理相关工作经验,偏好有消费品尤其是耐用消费品相关工作经验
  • 有很强的消费者售后运营管理经验,例如呼叫中心,维修中心,线上服务等;有电子营销和会员运营相关项目经验更佳
  • 有很强的执行能力,解决问题能力;能够迅速的推动事情
  • 结果导向,能够在有限的资源下达成目标

岗位独享的福利待遇包括:

一个极具职业发展前途的机会。飞利浦全公司的市场营销能力在不断地提高。 成功应聘这个在多元化环境中以市场开发为己任的职位,将让您在自己的长期职业生涯、飞利浦公司内部的其他领域甚至其他行业中获得众多发展机会。 作为雇主,我们也希望为您提供最好的待遇来回馈您的付出。 因此,我们为您提供有竞争力的健康福利,弹性工作时间,以及多种可提升个人生活品质的当地活动。

为什么要选择加入飞利浦

在飞利浦工作并不仅仅是从事一份工作,更是响应我们对健康生态的愿景,通过有意义的创新来打造更加健康的社会;飞利浦致力于在健康关护全程提供创新的解决方案,在2025年之前每年改善全球30亿人的生活。在这一旅程中,我们的员工不但能体验到许多惊喜的时刻,更能深刻感受到生活和工作的意义。欢迎观看视频 了解更多详情。

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Over 125 years ago, Frederik and Gerard Philips started a small light bulb company in Eindhoven. Little did they realize that it would become a global force of innovation, committed to improving billions of lives worldwide. But it did. Today, Philips is a world leading health technology company with a vision to make life better for people worldwide through meaningful innovation. Making good on this promise depends on our passionate, inspirational, collaborative and diverse team. We have over 80,000+ brilliant people around the world but are always looking for more. Like-minded, motivated, focused minds to join us in creating a healthier, more connected society while tranforming themselves personally and professionally. Working at Philips is more than a job. It's an experience filled with unexcepted moments that will transform you in lasting and positive ways. Help us improve the world for the better while building a career that no one could have planned for. Even you.

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